Una persona le responde
Escríbanos si un envío, una constancia o su cuenta no se comportan como espera. Responde el equipo de Notificado en horario hábil, y primero los casos con un término que vence ese día.
Canales
Use el canal que corresponde a su caso: así llega a quien puede resolverlo.
| Canal | Para qué | Horario | Objetivo de respuesta | Contacto |
|---|---|---|---|---|
| Correo de soporte | Para cualquier duda o problema con envíos, constancias, créditos o su cuenta. Queda por escrito y puede adjuntar capturas. | Recibe mensajes siempre; se responde en horario hábil | Primera respuesta: objetivo de 1 día hábil | soporte@notificado.co |
| Urgente: un término vence hoy | Llámenos en horario hábil. Fuera de horario, escriba al correo de soporte con «Urgente» y el radicado en el asunto: lo atendemos primero. | Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Colombia), excepto festivos | Se atiende primero | +57 333 227 3151 |
| Datos personales | Consultas y reclamos sobre sus datos (Ley 1581 de 2012): use el formulario o escriba a privacidad@notificado.co. | Recibe mensajes siempre; se responde en horario hábil | Los plazos de la Ley 1581 de 2012 | Hacer una solicitud |
| Reportar una vulnerabilidad | Si encontró una falla de seguridad, repórtela de forma privada. Respondemos a cada reporte. | Recibe mensajes siempre; se responde en horario hábil | Respuesta a cada reporte | Cómo reportarla |
Horario
Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de Colombia (America/Bogota), excepto festivos.
Los mensajes que llegan fuera de ese horario se responden al abrir el siguiente día hábil. Los envíos, la evidencia y la verificación de constancias funcionan todo el tiempo.
Tiempos de respuesta
Nuestro objetivo es darle una primera respuesta dentro de 1 día hábil desde que recibimos su mensaje, en el horario de arriba. Es un objetivo, no una garantía, y es el mismo para todas las cuentas durante el lanzamiento.
Siempre atendemos primero los casos con un término judicial que vence ese día.
No publicamos un porcentaje de disponibilidad: lo haremos cuando tengamos al menos 90 días de mediciones. La página de estado del servicio muestra los incidentes que publicamos y las comprobaciones automáticas de la base de datos y de la firma de constancias.
Qué incluir en su mensaje
- El radicado del proceso (23 dígitos), si el problema es de un proceso.
- El identificador de la notificación: el final de la dirección de su página en el panel (/notificaciones/…).
- El destinatario afectado y, si la página lo muestra, el código del error.
- Qué intentaba hacer y qué ocurrió, con la hora aproximada.
- Una captura de pantalla, si ayuda.
Nunca le pediremos su contraseña ni sus códigos de verificación. No los envíe a nadie, tampoco a nosotros.
Reportar un problema
Abra un correo a soporte con una plantilla para completar: la sección, el radicado, lo que esperaba y lo que ocurrió. Desde el panel, el enlace «Reportar un problema» del pie de página ya incluye su firma y la sección.
Antes de escribir
Las respuestas a las preguntas que más recibimos.
- Si su verificación como abogado no se aprobó
Un intento automático que no coincidió, un rechazo del equipo, una aprobación retirada o los envíos en pausa: dónde leer el motivo y cómo corregirlo.
- El destinatario dice que no la recibió
Qué muestra la evidencia, qué revisar con el destinatario y qué hacer si de verdad no le llegó.
- Cuando un correo rebota
Qué significa un rebote, qué pasa con el crédito y cómo reemitir la notificación a otra dirección de la misma persona.
- Aportar la constancia con el memorial
Cómo generar el memorial al juzgado desde la notificación y cómo adjuntar la constancia sin cambiar su huella.
- Cambiar el propietario de la firma
Cómo pasar la administración de la firma a otra persona sin perder procesos, notificaciones ni evidencia.
- Reembolsos y devolución de créditos
Cuándo se devuelve un crédito automáticamente, cuándo procede el retracto de una compra y cómo pedir un reembolso.