Cuando un correo rebota
Qué significa un rebote, qué pasa con el crédito y cómo reemitir la notificación a otra dirección de la misma persona.
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Un rebote (bounced) es la respuesta del servidor de correo del destinatario diciendo que no entregará el mensaje: la dirección no existe, el buzón está lleno de forma permanente o el servidor rechaza el correo. La respuesta queda en la evidencia tal como llegó.
Cómo se entera
- En la página de la notificación, bajo No se completó el envío, cada destinatario afectado aparece con el motivo en palabras simples y un código estable.
- Los propietarios de la firma y el abogado que envió reciben un correo de alerta.
Qué significa cada motivo
| Motivo | Qué pasó | ¿Se reintegra el crédito? |
|---|---|---|
| La dirección no existe o rechazó el mensaje | El mensaje sí salió y el servidor del destinatario lo devolvió. | No: el envío quedó en la evidencia. |
| Nuestro proveedor de correo rechazó el mensaje | El mensaje no salió. | Sí, automáticamente. |
| Destinatario aún no habilitado | Durante el piloto solo se entrega a direcciones habilitadas; el mensaje no salió. | Sí, automáticamente. Escríbanos para habilitarlo. |
El servidor pidió reintentar (deferred) |
Un aplazamiento, no un rebote. El reintento es automático. | No aplica. |
Reemitir a otra dirección
Si conoce otra dirección de la misma persona:
- En la página de la notificación, bajo el destinatario que rebotó, elija Reemitir a otra dirección.
- Escriba la nueva dirección, indique cómo la obtuvo y cargue su soporte (o explique por qué no lo tiene), y haga el juramento del art. 8 para esa dirección.
- Elija Reemitir y enviar. Se crea y se envía de inmediato una nueva notificación con el mismo mensaje y los mismos adjuntos. Consume un crédito.
La notificación original y su evidencia no se modifican: el rebote sigue registrado y la nueva notificación tiene su propia constancia. Solo un abogado con la verificación aprobada puede reemitir.
Si la dirección es correcta
Un rebote de una dirección que el destinatario usa a diario suele ser un filtro de su servidor. Escríbanos desde /soporte con el identificador de la notificación y el código del rebote: revisamos la respuesta del servidor con usted. No podemos cambiar un rebote registrado, pero sí ayudarle a entender su causa.