Reembolsos y devolución de créditos
Cuándo se devuelve un crédito automáticamente, cuándo procede el retracto de una compra y cómo pedir un reembolso.
Actualizado:
Notificado se paga con créditos: un crédito por destinatario. Esta guía resume cuándo vuelve un crédito y cuándo vuelve el dinero. Las condiciones que rigen son las de los Términos.
Créditos que vuelven solos
| Situación | ¿Vuelve el crédito? |
|---|---|
| Nuestro proveedor de correo rechazó a un destinatario y el mensaje no salió | Sí, automáticamente. |
| Destinatario no habilitado durante el piloto (el mensaje no salió) | Sí, automáticamente. |
| El correo rebotó en el servidor del destinatario | No: el mensaje sí salió y su envío quedó en la evidencia. Vea Cuando un correo rebota. |
| El destinatario no abrió el mensaje o no acusó recibo | No: la entrega quedó registrada. |
La página de la notificación indica, para cada destinatario que falló, si su crédito fue reintegrado. El movimiento aparece en Créditos.
Retracto de una compra
Puede retractarse de la compra en línea de un paquete que no haya usado en absoluto, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Le devolvemos lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por otro que usted prefiera. No procede para un paquete ya usado en parte.
Fallas nuestras
Si un envío falla por causa imputable a Notificado, le devolvemos los créditos y, si eran comprados y usted lo pide, su valor.
Lo que no se reembolsa
Los créditos usados o vencidos. Los créditos comprados vencen 12 meses después de la compra; los de prueba, en el plazo que se indicó al otorgarlos.
Cómo pedir un reembolso
Escríbanos desde /soporte con:
- el nombre de la firma y el correo de su cuenta;
- la fecha y el valor del pago, y su referencia si la tiene;
- el motivo (retracto, falla o cobro que no reconoce).
Una persona del equipo registra la solicitud y otra la aprueba. Al aprobarla se retiran los créditos sin usar del paquete y se emite la nota crédito electrónica correspondiente. Los pagos se reciben por ePayco, la pasarela de pagos: una persona del equipo devuelve el dinero en ePayco, sobre la transacción con la que usted pagó.
Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos de quien tenga la calidad de consumidor según la Ley 1480 de 2011.