El destinatario dice que no la recibió
Qué muestra la evidencia, qué revisar con el destinatario y qué hacer si de verdad no le llegó.
Actualizado:
Cuando la contraparte afirma que no recibió la notificación, la respuesta está en la evidencia, no en nuestra palabra. Empiece por el estado del destinatario en Notificaciones (la página de la notificación).
1. Lea el estado del destinatario
| Estado | Qué significa para este caso |
|---|---|
accepted |
El servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje: la evidencia guarda su respuesta SMTP, la IP del servidor remoto y la hora. El mensaje llegó a su buzón o a una carpeta de su proveedor. |
sent |
Nuestro proveedor lo aceptó, pero el servidor del destinatario aún no respondió. Espere unos minutos. |
deferred |
El servidor remoto pidió reintentar más tarde; el reintento es automático. |
bounced |
Rebotó: no se entregó. Siga la guía Cuando un correo rebota. |
downloaded o acknowledged |
Alguien descargó un documento por el enlace personal, o el destinatario acusó recibo. |
2. Si el estado es accepted, revise con el destinatario
- Correo no deseado, spam o cuarentena. Muchos servidores institucionales (Microsoft 365, Google Workspace) apartan los mensajes con adjuntos en una cuarentena que solo ve el administrador del dominio.
- El remitente. El mensaje sale de
notificaciones@notificado.co, con su nombre y el de su firma. Pida buscarlo por esa dirección o por el radicado. - Reglas y reenvíos del buzón que muevan o borren mensajes automáticamente.
- La dirección. Compare la dirección de la notificación con la que el destinatario dice usar: la evidencia muestra exactamente a cuál se envió.
La entrega en el servidor del destinatario ya quedó registrada. Lo que ocurra después dentro de su buzón no cambia esa evidencia; el valor que tenga en el proceso lo decide el juez.
3. Si quiere que la reciba de nuevo
Una notificación congelada no se reenvía: el .eml sellado se conserva sin modificaciones y se entrega al proveedor de correo una sola vez. Puede:
- Enviar una nueva notificación del mismo proceso, a la misma dirección o a otra que conozca, con su juramento. Consume un crédito por destinatario; la notificación anterior y su evidencia no cambian.
- Compartir la constancia: el destinatario, su apoderado o el juez la comprueban en /verificar sin cuenta.
4. Si el destinatario insiste ante el juzgado
Aporte la constancia de entrega y, si hace falta un dictamen, el paquete para el perito: permite verificar la entrega sin depender de Notificado. Si necesita ayuda para leer un evento, escríbanos desde /soporte con el radicado y el identificador de la notificación.